Smartphone sem som – como resolver problemas de áudio no Android

As dicas, que seguem, são genéricas e se aplicam a qualquer aparelho, de qualquer marca.
Foram testadas em alguns aparelhos Android (Samsung Galaxy) e cabe a você adequá-las ao que tem em suas mãos — os aparelhos não são tão diferentes assim.
Samsung Galaxy S3 flash obturador e speaker
Se as dicas dadas não resolverem, recomendo procurar a assistência técnica — com o telefone em mãos.
Com as ferramentas adequadas, o profissional técnico tem mais condições de encontrar e resolver o problema do seu aparelho.
Verifique também os comentários dos usuários, ao final do texto.
Sinta-se, como sempre, à vontade para compartilhar as suas próprias soluções, nos comentários — assim você pode ser útil a outros leitores do site.
O problema foi relatado por usuários do Samsung Galaxy S3, S3 mini, S2 e S4 — mas pode bem ocorrer em outros modelos e marcas, pelas mesmas razões.
Veja algumas informações que podem ajudar a resolver.

Sintomas de problema no áudio do aparelho

Entre os vários sintomas (afinal, as causas também são diversas), os principais são os seguintes:

  • O aparelho toca quando você recebe uma chamada, mas o speaker não funciona pra mais nada. Ele não toca.
  • O speaker simplesmente não funciona pra nada — nem chamadas, nem seus apps, nem música etc.
  • O aparelho está travado no modo headphone.

Veja algumas maneiras de resolver estes problemas.

Verifique o vibracall e o silencioso

Captura da tela de opções do dispositivo no smartphone
Clique, para ampliar.
A primeira coisa que eu verificaria é se o modo silencioso está ativado. Neste caso, o aparelho não toca, quando recebe chamadas — mas o áudio pode continuar a funcionar no player de músicas.
Dependendo da versão do Android usada, ao ativar o drop-down menu — arrastando o dedo a partir da barra de status, do topo até a metade da tela — é possível ter acesso às opções de áudio do equipamento.
Outra forma de ter acesso a estas opções é manter o botão power pressionado por alguns segundos, até exibir a tela Opções do Dispositivo.
As opções padrão de áudio do aparelho são representadas basicamente por 3 ícones:

  • ícone do modo silenciosoModo silencioso — põe o aparelho no modo mais adequado para reuniões ou momentos em que você não o pode atender. Este modo não afeta a reprodução de músicas nem o alarme padrão do Android. Ou seja, se você ativar o silencioso antes de ir dormir, ainda assim, o despertador irá funcionar no horário programado.
  • modo vibratórioModo vibratório — neste modo, o áudio do aparelho não funciona para notificar o usuário se há uma chamada, em curso, para ser atendida. Mas o aparelho vibra. Se estive no bolso ou em uma bolsa próxima ao seu corpo, é possível perceber que há uma chamada ou uma mensagem chegando. Este modo também não afeta a reprodução das músicas ou do seu alarme padrão.
  • Modo de áudio de chamadas ligado no smartphoneModo de áudio ligado — Com o modo de áudio de chamadas, o aparelho vai tocar quando receber chamadas ou mensagens.
    Verifique se esta opção está ativa, caso o seu aparelho não esteja tocando — uma fina barra luminosa (dependendo da versão e do tema usado) é exibida embaixo do ícone da opção ativa.

Abra o menu de configuração de som do aparelho

Android botão menu principalToque na tecla de menu para abrir o menu principal do aparelho e selecione o submenu Configurações. Em seguida, role até encontrar a opção Som.
Abra o submentu Volume.
Agora aumente os volumes de Mídia, Toque, Notificações, Sistema etc.

Menu de configuração de áudio no Android
Clique para ampliar

Verifique seus aplicativos

ícone de áudioDos milhares de aplicativos disponíveis para a plataforma Android, é possível que você tenha instalado algum que afeta o som.
Verifique, entre os últimos aplicativos que você instalou, se algum deles desligou o som ou tem alguma função para fazer isto.
Se você tiver alguma dúvida, pode ser mais seguro desinstalar os últimos aplicativos, reiniciar o aparelho e ver se tudo voltou ao normal.


Você tem um aparelho Samsung? Leia outros textos que abordam smartphones e tablets desta marca.

reboot…

É possível que algum aplicativo tenha se comportado mal e afetado o sistema de som do seu smartphone.
Se você não consegue localizar o aplicativo ou não sabe qual foi, reinicie o aparelho ou deixe-o desligado por alguns segundos.
Há quem sugira desligar e remover a bateria por alguns segundos.
Ao reiniciar, teste para ver se tudo voltou ao normal.

Travado no modo headphone?

icone headphoneO aparelho pode estar “travado” no mode headphone.
Mesmo com o acessório desconectado, o ícone (semelhante ao da imagem à direita) continua a aparecer na barra de status, no topo da tela.
Esta “confusão” pode ocorrer em função de alguma falha no software ou por presença de alguma partícula de poeira dentro da conexão no aparelho.
Lá nos comentários, o Antônio avisa que há chaves ou seletores físicos (de hardware) internos, na conexão do plug do fone de ouvido.
Se estiverem danificados, o seu smartphone pode “não saber” quando deve enviar o áudio para o fone externo ou para os speakers internos.
Tente resolver isto, conectando e desconectando o headphone ou o fone de ouvido repetidas vezes, até o ícone desaparecer da barra de status quando o plug não estiver inserido.


Leia dicas para lidar com cartões de memória SD em smartphones e tablets Android.

O software está atualizado?

Verifique se há alguma atualização de software disponível para seu aparelho.
Para isto, entre no menu Configurações e selecione Sobre o dispositivo.
Em seguida, toque na opção Atualização de Software e em Atualizar — para verificar a existência de atualizações pro seu dispositivo.
Se houver, faça o download.
As atualizações dependem da sua operadora e do fabricante do aparelho liberar novos pacotes de softwares e correções de erros.


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Contate o suporte técnico

Entre em contato com a sua operadora e procure informações sobre atualizações de softwares pro seu modelo ou, se ainda estiver na garantia, procure a loja onde você fez a aquisição do aparelho.
A assistência técnica pode ser a opção, depois disto.